Accueillant et confortable, dans un style typiquement vénitien, l'hospitalité de l'Hotel Castello se traduit par un cadre et des services soignés, complétés par un grand confort, qui est l'un des meilleurs des hôtels 3 étoiles de Venise. Les parties communes accueillent les clients dans des meubles classiques inspirés par la tradition vénitienne, boiseries et damas, enrichis par des tapis perses et des appliques en verre de Murano qui créent une atmosphère charmante. Le joli salon de l'hôtel mène à une réception qui est ouverte 24h/24 et, de là, un magnifique escalier qui date du XVIIIe siècle mène aux chambres et à une grande salle à petit-déjeuner où est également situé le bar réservé aux clients de l'hôtel.
